【摘要】把服务力量沉到产业链、供应链、创新链上，把服务送到失能老人的床边、小微企业的车间、出海企业的工地。中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称“中国人寿浙江省分公司”）“十四五”期间在浙累计服务小微企业、个体工商户6.5万家，提供风险保额1.23万亿元；已先后参与9个设区市的长期护理保险项目；2024年为“一带一路”相关企业提供风险保障超82亿元。本文从长护险、跨境保障、小微与新业态四个切面，并记下几位一线员工的故事，呈现这家国有大型金融保险企业省域机构的“四抓落实”实践。
在浙江高质量发展建设共同富裕示范区的征程中，中国人寿浙江省分公司作为国有大型金融保险企业，把扎根基层、服务民生的传统融入发展脉络，在一次次具体的服务里推动改革发展与业务开拓。“十四五”期间，从“不折不扣、雷厉风行、求真务实、敢作善为”抓落实，到把服务延伸到产业链、供应链、创新链上，该公司把网点、队伍和响应速度一并沉到县域乡镇，做好润泽实体经济的“最后一公里”实践。
事情都是人做出来的。温州分公司的李江红，在这支队伍里一干三十年；2010年，她把身边分散的营销员组织起来，带出了温州分公司的一支营销团队。在嵊州的乡镇村社，摸排队伍一户一户敲门；在桐乡的失能家庭，14人的服务团队把护理排期做到每月19次；在嘉兴的社区街巷，绿禾志愿服务队的红马甲出现在志愿服务现场。这些都不是挂在墙上的标语，而是落在一个个具体的动作里。
从长护险的暖心试点到对“一带一路”的坚实护航，从服务小微企业的精准发力到保障新业态群体的创新探索，中国人寿浙江省分公司正以一个个扎实项目、一项项暖心服务与时代同行、与发展同频，深入践行国有企业的责任担当，描绘金融惠民助企的生动画卷。
见温度：擦亮惠民底色 绘写长护险试点新答卷
浙江是全国较早全面开展长期护理保险的省份，2022年至2025年，长护险连续四年入选省政府十大民生实事。截至目前，中国人寿浙江省分公司已先后参与杭州、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水9个设区市的长护保险项目，全省新增15个负责运营的县市区。
在嵊州市医保局，活跃着一支特别的队伍。他们并非医保系统的工作人员，却如灵动的纽带，频繁穿梭于医保局与政务服务中心之间，积极承担起长护险政策落地实施、系统对接等协同工作。
据介绍，这支来自绍兴分公司的团队，已然深度融入当地的民生保障体系，成为守护民生温暖的重要力量。这种深度融入，不仅仅是人员上的到位，更是服务理念与当地民生需求的无缝对接，体现了企业扎根基层、服务民生的坚定决心。
比如，每逢“采茶季”，嵊州的茶园里一片繁忙景象，而护理人员短缺却成了棘手的难题。此时，这支团队迅速行动起来，与定点护理机构展开精准对接，精心统筹资源调配，确保服务无缝衔接、不间断。“长护险服务最核心的要素就是持续性与稳定性，我们绝不能让失能老人因任何原因而中断照护。”这般细致入微的安排，生动诠释了保险服务与民生需求深度融合的深刻内涵。
将目光转向绍兴市柯桥区，长年照顾因病失能母亲的李女士脸上洋溢着感激的笑容，她说：“护理员每周定时上门，不仅帮我母亲做专业护理，还教我们家属一些护理技巧。长护险真的解决了我们家的难题。”长护险的出现，不仅是为失能人员提供了护理服务，更是在精神上给予了他们和家属莫大的慰藉，是一项具有人文关怀的民生工作。
为了将长护险工作服务得更加出色，擦亮惠民服务的鲜明底色，绍兴分公司从“专业团队”“服务质量”和“响应速度”3个关键维度精准发力，全力确保失能人员能够享受到专业、高效的照护服务。在柯桥、嵊州两地，公司精心设立项目团队长，全面统筹当地服务工作，并下设业务经办小组长。同时，配备管理学、医学、财务、计算机等多领域的专业人才，构建起“专业互补、协同支撑”的强大团队架构，为业务的顺利开展筑牢坚实根基。
在提升服务质量方面，公司构建了一套完善的“经办团队组织+机构层面落实”的培训体系。经办团队充分发挥引领作用，累计组织开展护理服务培训5场，覆盖护理机构负责人、骨干护理员近400人次。不仅如此，还通过持续的监督指导，推动各定点护理机构自主开展培训198场，覆盖人数达5700人次，有力地促进了护理服务向标准化、规范化不断迈进。由此，不仅提升了护理服务的质量，更为当地居民打开了就业新渠道。这一举措可谓一举多得，体现了长护险在经济社会发展中的多重价值。
“做好长护险试点工作，关键还是要靠情怀。”一位来自桐乡的护理员坦言。今年3月10日和4月28日，桐乡市医疗保险服务中心先后收到参保人顾某、陈某家属赠送的锦旗。“长护政策贴心守护，专业服务老有所依”“尽职尽责服务好，耐心细致暖人心”——锦旗上的烫金大字，承载着家属对中国人寿服务团队的深切认可。据悉，截至目前，该医保部门及定点服务机构累计共收获锦旗511面，感谢信100封。这些锦旗和感谢信，是对中国人寿浙江省分公司长护险工作的褒奖，也是中国人寿服务团队坚守初心、服务民生的有力见证。
在桐乡，制度已覆盖全市82余万参保群众，累计让1.2万余人享受到长护险待遇，为群众减轻负担3.15亿元，服务人次突破百万。14人的长护险服务工作团队在工作中认真负责，获得了多方好评。7月15日，市民沈女士致电12345热线，点名表扬窗口服务人员沈洁妤“急客户所急，热情主动为客户排忧解难”。
在嵊州康复护理医院，住着93岁的金奶奶。因为重度失能Ⅱ级，老人日常卧床，需要接受包括进食、洗漱、翻身、胃管护理在内的24小时照护。她曾是戏曲老师，护理员便常哼起戏曲安抚。每当熟悉的唱段响起，清醒时的老人会轻轻打着拍子，黯淡的眼眸瞬间焕发神采——这抹光亮，便是护理员心中最珍贵的慰藉，也是老人卧床时光里最暖的光。“老人家精神头好多了。”金奶奶的女儿说，“长护险对我们家来说，不只是省了钱，更是救了急、安了心。”这正是长护险破解“一人失能、全家失衡”困境的生动缩影。
在嵊州，长护险的独特之处在于变“人找政策”为“政策找人”。当地牵头建立“片区包干+数据共享”机制，组建专业摸排队伍，走遍全市15个乡镇街道、290个村社，主动发现失能人员，确保不漏一户、不落一人。嵊州组建的68人评估专家库，经过专业培训，统一标准，规范流程，已累计开展评估2847人，通过2480人。截至目前，嵊州市长护险参保人数达63.6万人，累计为2505名重度失能人员提供专业照护服务，护理满意率高达98%。
在浙江这片充满活力与温情的土地上，中国人寿浙江省分公司正积极投身长护险事业，用实际行动诠释企业的社会责任，推动长护险这一民生政策如春风般覆盖每一位有需要的群众，切实增强群众的获得感与幸福感。
见广度：金融精准赋能 奏响经济发展活力乐章
赶乘“一带一路”倡议的东风，中国企业“走出去”的步伐不断加快，面对陌生的境外环境，风险保障成为企业出海的首要考量。
为助力企业“走出去”，中国人寿浙江省分公司积极助力“一带一路”建设，探索搭建境外劳务保险拓展平台，帮助“走出去”企业有效管理经营风险。2024年，该公司为“一带一路”企业提供风险保障超82亿元。
“我们现在的业务板块很多在印尼地区，有了团体险，就像给我们吃了一颗定心丸，让我们可以大胆地走出去。”位于桐乡的浙江鸿翔建设集团股份有限公司负责人表示。这家积极参与“一带一路”建设的企业，在中国人寿浙江省分公司的风险保障支持下，海外业务拓展更有底气。
浙江鸿翔建设集团是嘉兴建筑业龙头企业，2022年承建印度尼西亚振石华宝园区项目，派驻员工最多时超300人。鸿翔建设海外部总经理张国妹曾分享一个案例：“当时我们一个员工在印尼突发意外，因肺积水引起了肾衰竭，不到48小时就去世了。”她说，“我们第一时间联系了美亚公司，然后在当地进行遗体火化，将骨灰带回国内。这个员工总的赔付金额是120万元，其中通过国寿的意外险（附加猝死责任）赔付了60万元，大大减轻了我们的负担。”她特别提到方案中的“紧急救援”服务，“国寿和美亚合作，借助美亚的全球紧急救援网络，当发生意外时，在当地可以包舱位，甚至包机飞回国内救治。”
在“一带一路”倡议提出十余年间，嘉兴分公司累计承保相关项目超90个，提供保额超100亿元，承保人数3150余人，服务覆盖国家十余个，为中资企业重点援外项目和“一带一路”共建出访提供工程险、责任险、境外员工团体意外医疗等全面保险保障，为企业的海外发展保驾护航。
小微企业是民营经济的重要组成部分，是经济发展的活力源泉，但抗风险能力相对较弱。中国人寿浙江省分公司精准把握小微企业的痛点，大力拓展工伤替代保险及企业员福保，持续加大小微企业保障支持力度。为了满足不同企业的多样化需求，公司开通线上员福保（高阶版）等定制化产品，同时推广微员福、E企保、企安保等制式化员福产品。“十四五”期间，该公司在浙累计服务小微企业、个体工商户6.5万家，提供风险保额1.23万亿元，赔付支出4.26亿元，惠及14万人次。
嘉兴是民营经济重镇，全市拥有约25万家中小企业和50万个体工商户。这些“小而美”的市场主体，构成了地方经济的毛细血管，却也因抗风险能力弱而格外需要保障支撑。“15人以下的小微企业，保单金额在5000元以下的件数占比超过一半。”嘉兴分公司团体业务部经理吴国强介绍，“对他们来说，一次工伤事故可能就是一场灭顶之灾。”正是基于这样的现实，嘉兴分公司坚持“不论单子大小，不看单位规模”，持续推进产品与服务双升级。
嘉兴市万通管道工程有限公司便是众多受益企业之一，该企业主要经营非开挖架线及管道工程施工。“作为小微企业，我们抗风险能力较弱。”万通管道副总经理陶卫红感慨道，“有了国寿的保险保障，我们可以更安心地开展业务。”2022年9月28日，一名河南籍工人在广东工地不幸发生事故。事故发生后，嘉兴分公司迅速介入，通过全国服务网络让家属在老家就办妥所有手续，家属快速得到了理赔款，真正实现了“嘉兴投保、异地出险、属地理赔”。截至目前，该企业合计理赔达42.3万余元，这笔资金如同及时雨，帮助企业在面对风险时能够迅速恢复生机，继续稳健前行。
在温州，面对浙江省2023年推出的工伤新政，温州分公司创新推出面向100人以下中小微企业的“企安保”，产品方案筹资方式灵活、保费低廉、保障充足，同时提供线上无纸化投保、免“面”受理服务。2024年3月，温州龙湾某拉丝厂为5名员工投保了每人50万元保额的团体意外“企安保”。当年5月，员工文某因操作不慎被卷入机械设备，发生意外事故。提交理赔申请后，温州分公司迅速核查并赔付50万元保险金。截至2025年年底，“企安保”已服务当地企业超1.4万家。
随着新经济业态蓬勃发展，新业态从业人员的风险保障需要完善。中国人寿浙江省分公司积极探索推出适配的保险方案，加大对新业态从业人员和灵活就业人员的风险保障力度。比如，衢州分公司联合当地人社局开展“自愿参保、自主缴费”的安康保项目，为4.53万名自由职业者提供133.75亿元风险保障，赔付金额153.75万元，惠及142人次。这一项目填补了新业态从业人员的保障空白，为灵活就业人员筑起了风险防护网。
一头连着民生福祉，一头连着经济发展。中国人寿浙江省分公司正以扎实举措，践行着国有金融保险企业的责任担当，在浙江高质量发展建设共同富裕示范区的进程中，书写着守护人民美好生活的温暖篇章，贡献着源源不断的金融力量。
见深度：榜样立在身边 温暖落在日常
在浙江国寿的代理人队伍里，李江红的故事被讲了三十年。1995年，28岁的她放弃大学教师的稳定工作，成为中国人寿温州分公司的一名保险代理人。入行第一天，一位意向客户听完保障方案，开口问道：“我买的长期保险要交几十年，要是哪天你不做了，我找谁服务、找谁理赔？”面对疑问，她目光坚定地承诺：“请放心，我会在中国人寿做一辈子。”这句朴素的承诺，就此成为她三十年职业生涯的“定盘星”。
在同事和客户眼中，李江红是名副其实的“工作狂”。手机常年开机，只要客户或伙伴有需求总能第一时间回应；每天清晨7点准时到岗，雷打不动的第一件事是为当日过生日的客户与同事送上祝福，三十年从未间断。很多客户坦言：“买不买保险先不说，李老师这个人我们信得过。”她常说：“我们做的是风险保障的最后一道防线，容不得半点马虎。”每一份保单、每一次回访、每一笔理赔，她都仔细核对，全力守护客户权益。
2010年，她把身边分散的营销员组织起来，组建了温州分公司的营销团队。在她的带领下，这支队伍从几个人发展为千余人，长期险有效客户超7.2万人，近五年累计提供风险保额超168亿元。她还用心营造“家文化”，让团队成为伙伴们的精神港湾。三十年耕耘中，李江红荣获全国保险系统劳动模范、首批“国寿名人堂”成员等多项荣誉。但她最珍视的，始终是客户那句发自内心的“李老师，谢谢你”。
榜样的力量，也在危难时刻显现。2025年2月14日，一场特殊的“生命接力”在温州某造血干细胞采集点悄然完成。金傲然躺在病床上，看着自己的血液缓缓流入造血干细胞采集仪，轻声说道：“希望他早日康复，与家人一起健康、快乐地生活。”
2024年底，一通来自温州龙湾区红十字会的电话打破了金傲然平静的生活——他与一名血液病患者的造血干细胞配型成功。“概率只有十万分之一啊！”这位曾经的医学生攥紧手机，指尖微微发颤。下一秒，他铿锵有力地回应：“我捐！”作为退伍军人，金傲然对“使命”二字有着刻入骨髓的理解。2020年，他报名加入中华骨髓库，成为造血干细胞志愿捐献者。随着采集工作结束，他成为温州第129例造血干细胞捐献者，并获评“温州好人”。“帮助他人，和保险的大爱，和我们中国人寿‘成己为人，成人达己’的企业文化也是一脉相承的。”金傲然笑着说。
更多的坚守，藏在日常里。温州分公司运营服务部的蔡晓珍，20年如一日坚守服务初心，创新构建“银发服务体系”，为老年客户提供专属暖心服务；积极探索数字化转型，通过“云端直播”让9万民众足不出户了解保险知识。
关爱他人，也是这支队伍常年做的一件事。7月，嘉兴分公司绿禾志愿服务队前往松鹤社区，参加嘉兴市96345组织的志愿服务活动，向社区居民及周边市民普及金融知识。在舟山，舟山分公司联合舟山市委社会工作部共同发起“夏日送清凉”公益活动，为坚守在户外一线工作的环卫工人、交通守护者、快递外卖员等，每人送上一份含冰袖、硫磺皂、花露水等在内的防暑用品大礼包；为35万志愿者群体每人赠送5万元保额的交通意外保险，为他们的出行安全增添一份坚实保障。
队伍立起来，服务就跟上来。台州分公司让骨干沉到一线，致力于提升服务质量，不断创新产品与服务模式，守护人民美好生活。从一个人的承诺，到一支队伍的坚守，再到一张覆盖城乡的服务网络，“抓好落实”这四个字，最终落在每一张保单、每一次上门、每一笔赔付上。
在浙江高质量发展建设共同富裕示范区的进程中，中国人寿浙江省分公司正把扎根基层的传统转化为服务能力，以扎实项目、暖心服务与时代同行、与发展同频，为守护人民美好生活贡献源源不断的金融力量。
上述数据为浙江省分公司及属地机构口径，不代表其他省域机构；具体保险责任、免责与给付条件以保险合同条款为准，本文不构成投保建议。
