在消费市场风云变幻、周期波动的当下，汽车后市场也面临着诸多挑战。然而，途虎养车却凭借其强大的综合实力和对客户服务的极致追求，在2024年交出了一份逆势增长的亮眼答卷，成为行业的“抗周期”样本。
逆势增长，业绩与口碑双丰收
2024年，途虎养车实现营收147.6亿元，同比增长8.5%，经调整净利润达到6.2亿元，同比大幅增长29.7%。这一成绩不仅在汽车后市场中独树一帜，更是在整体消费市场承压的背景下显得尤为突出。与此同时，途虎养车的用户满意度高达95%以上，复购率提升至62.3%，均创下历史新高。这些数据背后，是途虎养车在客户服务方面下足功夫的结果。
数字化赋能，服务全面升级
2024年，途虎养车借助AI技术的驱动，全面优化用户服务体验。通过部署多模态大模型，升级智能客服系统，途虎养车的智能客服日均接待会话近10万次，识别精准度与交互效率显著提升。在用户旅程的各个环节，途虎养车都进行了精细化运营：APP端优化交互设计，提升易用性；供应链强化商品供给与物流履约能力，保障服务时效；门店端深化推行标准化服务流程；售后环节建立全链路透明追踪机制。这些措施共同构建了一个高效、透明、便捷的服务体系，让用户在每一个接触点都能感受到途虎养车的用心。
标准化服务，打造极致体验
途虎养车精心打造了一套标准化的服务体系，从服务流程到服务质量都制定了严格且细致的标准。例如，“途虎八步”服务流程对技师的每一个施工动作都进行了标准化规范，确保服务的一致性和高质量。此外，途虎养车还借助AI技术的应用升级，工场店均安装了数十个高清摄像头，车主可以通过途虎APP远程监督所有维修、保养、洗护过程。这种透明化、标准化的服务流程，不仅让用户感到安全、可靠，更增强了用户对途虎养车的信任。
品牌与质量，赢得用户信任
途虎养车始终将正品作为立身之本，与众多知名品牌建立直供或授权合作，涵盖轮胎、保养、蓄电池、美容等多个品类。在轮胎领域，途虎养车与德国马牌、邓禄普等品牌紧密合作；保养类产品获得壳牌、美孚等大牌加持。同时，途虎养车还推出“金牌质保”和轮胎终身质保服务，发起“正品机油守护联盟”，全方位保障消费者权益。这些举措不仅确保了产品的高品质，更让用户在选择途虎养车时无后顾之忧。
下沉市场，拓展增长空间
2024年，途虎养车在下沉市场持续发力，启动“万镇万店”计划，针对中西部下沉空白乡镇提供优惠加盟政策。截至2024年底，途虎养车西北地区门店数同比增长超30%，中西部独立乡镇签约门店数同比增长48%。在下沉市场，汽车保有量并不低，车主对于便捷、实惠、贴心的汽车养护服务有着强烈的需求。途虎养车通过下沉市场的布局，不仅为更多车主提供了优质服务，也为自身的发展拓展了广阔的空间。
写在最后
途虎养车在2024年的逆势增长，离不开其在客户服务方面的极致追求。通过数字化赋能、标准化服务、品牌与质量保障以及下沉市场的拓展等举措，途虎养车不仅赢得了用户的信任和口碑，更在汽车后市场中树立了标杆地位。在未来的市场竞争中，途虎养车将继续凭借其强大的核心竞争力，为用户提供更加优质、高效、便捷的汽车养护服务，持续巩固其“汽后第一品牌”的地位。
