为进一步深化政务数字化改革,提升“一窗办”“网上办”“掌上办”水平,浙江省兰溪市烟草专卖局以方便群众办事为出发点和落脚点,做好“加减乘除法”,助力行政许可优化升级。
一是群众意见做“加法”,确保事事有反馈。依托“12313”“12345”“好差评”等多种渠道,及时听取和跟进群众对办理事项的意见建议,及早发现并解决存在的问题,进一步完善投诉举报处置流程和答复模版,切实做到群众意见事事有反馈。
二是问题排查做“减法”,确保件件有整改。梳理政务服务难点堵点痛点,与时俱进完善烟草零售许可证的申请受理、实地勘查、行政审批、群众咨询等工作流程,加强环节办理质量监管,及时疏通排查群众办事过程中各类“痛点”“堵点”“难点”问题,切实做到发现问题件件有整改。
三是考核评价做“乘法”,确保条条有督导。突出对服务态度、办理流程、办事效率等方面的规范考核,通过市场走访、钉钉调查等形式,对已办结的各类行政许可事项进行抽查,深入推进政务服务“好差评”、“回访”等制度,切实做到条条有督导,倒逼“最多跑一次”改革措施落到实处。
四是特殊群体做“除法”,确保人人有保障。对老弱病残等申请难、申请远的办证群众,找准工作发力重点,完善“党建+政务服务”新模式,组织“红色力量”开展“一对一、个性化”融合指导,及时提供政策解读、网上延续等帮助,以满足不同群体申请人的政务服务需求,切实做到人人有保障。
