为做好零售客户个性化服务,提升经营获得感和幸福感,龙港市烟草专卖局(分公司)发挥客户经理作为行业与零售户之间的沟通“桥梁”作用,从细微处关怀,扮好“三种身份”。
做零售客户经营上的“参谋长”
树立“客户的成功也是自己的成功”的服务理念,把自己当作零售客户开拓市场的“参谋长”,帮助做好商品陈列、广告宣传;为零售客户出谋划策,协助制定营销策略;为零售客户卷烟库存结构提供合理建议,提高资金利用率。
图为龙港市烟草专卖局(分公司)工作人员为零售客户整理柜台
做零售客户思想上的“好向导”
和零售客户积极沟通宣传行业的相关政策,引导端正经营思想,发现客户有“越轨”行为立刻予以纠正;根据卷烟市场情况,积极做好政策解释工作,帮助零售客户做好售前、售中和售后服务;积极帮助做好新品牌宣传促销,努力打开销路。
图为龙港市烟草专卖局(分公司)工作人员为零售客户开展直播培训
做零售客户生活中的“贴心人”
和零售客户用真心做朋友,努力营造与零售客户融洽、和谐、愉快氛围,做到“大事小事要留心”“有事无事常交流”,特别是面对零售客户中的残疾人、困难户等群体,通过各种形式表示关心和尊重,从心理和精神层面为零售客户在创业致富过程中打上“强心剂”,搭建“连心桥”,从而更加有效地提升零售客户满意度和获得感。(林应有)
