在浙江省北仑区烟草专卖局小港市场部的辖区内活跃着这样一批老年客户，他们夫妻同心，紧跟时代步伐，不但没有在数字化时代中失声和掉队，反而享受到数字化时代带来的红利。
勇于学习敢于改变，在改革发展中抢先机
在北仑区戚家山街道新建路有一家卷烟零售店，店主叫沃意成，出生于上个世纪五十年代。回想自己20多年的经营感悟，沃老板最重要的体会是勇于学习敢于改变，紧跟趋势快速发展。
当年开始推行网上订货时，沃老板果断买了一台电脑。在他看来，这既然是行业发展趋势，那就要快速适应才能更好地生存。虽然年纪大了，对新事物的理解接受能力较差，但他还是经常坐在电脑前，积极地向客户经理讨教电脑的使用方法，直至能熟练地操作。沃老板认为开门做生意，不但口碑、人脉很重要，而且店铺形象也很关键。多年来，在终端建设方面，他积极配合客户经理，逐渐把一家40平方米的普通食杂店发展为形象高端整洁的三星现代终端，为顾客提供多元化的消费场景，留住老顾客的同时吸引了一大波新粉丝。
图为沃意成夫妇在阅读店铺经营相关杂志
紧跟“互联网+”步伐，在数字时代中尝甜头
走进位于小港街道兴浦街43号小港红联凌新副食店，不禁会让人眼前一亮，店铺干净整洁，卷烟陈列井然有序，标价签醒目规范，双屏机、刷脸支付、扫描枪等数字化设备一应俱全，到处充满着数字化的气息。看到这些，总会让人感觉这家店的店主肯定是一位80后或者90后的年轻人。
其实，经营这家店的店主名叫王美菊，是一位年过花甲的阿姨。30年前，在北仑开发区蓬勃发展的大好形势的影响下，王阿姨离开了工作多年的单位，在开发区一家工厂的铁皮房里开了家小卖部，开始了她的创业之旅。由于当时小港地区外来人员数量庞大而零售店较少，经过十多年的打拼，她在小港红联买下了一间店面，扩大了经营面积，当时她最大的愿望是守着自家的小店，坐等客来的生意能一直持续下去。然而事与愿违，随着一些外来商家的进驻，不断分流了小店的客源，王阿姨意识到坐等客来的经营方式已经不适合当下的趋势，一定要转变经营观念才能抓住商机。当时北仑区烟草专卖局正好开展现代终端建设，看准时机的王阿姨乘势而上，在小港红联卷烟零售户中率先对店面进行了现代化升级改造。统一标识的店招，统一的背柜、地柜……经过改造，王阿姨的店完成华丽转身。小店转身后，王阿姨积极向客户经理学习“互联网+”的知识，强化数据分析能力，享受到数据带来的红利，并趁热打铁引入了双屏机，继续加码现代终端建设，从二星终端升级为充满数字化气息的三星终端，卷烟盈利不断增加。
图为王美菊和丈夫一起学习双屏机操作
通过对以上几位老年零售户的走访，让笔者深深地感到年龄不是问题，关键要有“莫道桑榆晚，为霞尚满天”积极的心态。下一步，北仑区烟草专卖局会在“快时代”更加关照“慢速度”，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，让老年零售客户在烟草数字化转型过程中也能轻松享受指尖上的智慧生活(史洪磊 张杰)
